無料相談個人情報保護方針
当相談所は、お客様（弊社サービスの直接的なユーザーのほか、当該ユーザーの顧客も含みます。以下同じ。）の個人情報の保護について非常に重要なものと認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）の定める個人情報を、以下の方針に従って、適切に取得し、適切な取り扱い及び保護に努めるものといたします。
改訂日 2026/3/20
Hu-Life Quest
1．個人情報の取得
弊社は、弊社が運営提供するサービス（以下「弊社サービス」といいます。）を通して、お客様の個人情報（個人情報保護法第２条第１項に定義される個人情報を意味します。以下同じ。）を適正な手段により取得いたします。なお、お客様は、本ポリシーに従った個人情報の取得及び取扱いに同意できない場合、弊社サービスを利用することはできません。弊社サービスを利用したお客様は、本方針に同意したものとみなします。
2．個人情報の利用について
（１）弊社が、取得・収集・利用するお客様の個人情報には、以下の情報が含まれます。
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- お客様の氏名・住所、店舗の名称・所在地、電話番号、メールアドレス、その他特定の個人を識別することができる情報
- 弊社サービスの利用に用いられる携帯電話端末等の固有情報（端末固有のID等の個体識別情報等を含む）
- 弊社サービスの利用時に自動で生成・保存されるIPアドレス、お客様からのリクエスト日時、操作履歴情報
- 決済処理に関する取引情報（弊社との契約情報、取扱商品情報、注文履歴情報、取引履歴情報、決済に関する履歴情報、提携決済事業者に提供された請求情報・支払情報等を含むが、これに限られない）
- 個人情報と一体となった個人の属性に関する情報
（２）弊社は、お客様の個人情報を、以下の目的で利用致します
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- 弊社サービスの運営、提供及び顧客管理
- 弊社サービスに関するご案内やご連絡
- 弊社サービスに関するお問い合わせ等への対応
- 弊社サービスに関する弊社の定めた規約、ガイドライン等に違反する行為への対応
- 弊社サービスの改善や解析、または新サービスの開発等
- 弊社サービスや関連会社の商品・サービスに関するお客様への通知
- 弊社サービスに関連する外部サービスやキャンペーン等のご案内
- お客様のご本人確認
- 統計データの作成及び分析
- 上記目的に付随する利用
- その他、常識の範囲内で弊社が必要と判断した目的の遂行
- GoogleやYahoo!等の広告配信事業者を利用した行動ターゲティング広告の配信
（広告配信のためのお客様の個人データの第三者提供を含みます。） - お客様の趣味・嗜好等の把握のために当社が取得した属性情報・行動履歴等の分析
3．個人情報の開示に関する免責
弊社は、本ポリシーに掲げる場合及び個人情報保護法その他の法令により認められる場合を除き、お客様の同意を得ることなく個人情報を第三者に開示することはありません。但し、次の各号に該当する場合はこの限りではありません。
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- 個人情報法保護法、およびその他法令の定める範囲内で利用する場合。
- 国や地方自治体の機関、もしくはそれらから委託を受けた者の要請により開示が必要であると判断した場合で、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合。
- 人の生命、身体や財産の保護のため、お客様の同意を得ることが困難な状況の場合。
4．個人情報の変更
お客さまから取得した個人情報は、お客様からのお申し出により変更いたしますた。
5．個人情報の安全管理について
当相談所は安心して個人情報をご提供いただけるように、個人情報の漏えい、滅失または毀損等の危険に対して、以下の安全管理措置を講じます。
①個人情報保護指針の策定
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- 個人データの適正な取扱いの確保のため、「関係法令・ガイドライン等の遵守」、「質問及び苦情処理の窓口」等について本指針（個人情報保護指針）を策定しています。
②個人情報の取扱いに係る規律の整備
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- 取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者及びその任務等について「個人情報取扱規程」を策定しています。
③組織的安全管理措置
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- 個人データの取扱いに関する事務取扱責任者を設置するとともに、個人データを取り扱う従業者及び当該従業者が取り扱う個人データの範囲を明確化し、個人情報保護法や個人情報取扱規程に違反している事実又は兆候を把握した場合の事務取扱責任者への報告連絡体制を整備しています。
- 個人データの取扱状況について、定期的に自己点検を実施するとともに、他部署や外部の者による監査を実施しています。
④人的安全管理措置
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- 個人データの取扱いに関する留意事項について、従業者に定期的な研修を実施しています。
- 個人データについての秘密保持に関する事項を就業規則に記載しています。
⑤物理的安全管理措置
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- 個人データを取り扱う区域において、従業者の入退室管理及び持ち込む機器等の制限を行うとともに、権限を有しない者による個人データの閲覧を防止する措置を実施しています。
- 個人データを取り扱う機器、電子媒体及び書類等の盗難又は紛失等を防止するための措置を講じるとともに、事業所内の移動を含め、当該機器、電子媒体等を持ち運ぶ場合、容易に個人データが判明しないよう措置を実施しています。
⑥技術的安全管理措置
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- アクセス制御を実施して、担当者及び取り扱う個人情報データベース等の範囲を限定しています。
- 個人データを取り扱う情報システムを外部からの不正アクセス又は不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入しています。
⑦外的環境の把握外国における個人情報の取扱の委託
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- 当相談所は海外に個人情報を保管することはありませんが、保管する場合には、個人情報を保管する国における個人情報の保護に関する制度を把握した上で安全管理措置を実施します。
6．個人情報の開示・訂正・利用停止について
お客様より、個人情報の利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除・利用停止等の申請があった場合、ご本人確認をした上で、当該お客様に対し個人情報保護法の定めに従い、応対いたします。但し、個人情報保護法その他の法令により弊社が開示の義務を負わない場合は、この限りではありません。なお、当該申請に際し発生した通信費、交通費、及びご本人確認の際にご用意いただく資料等に関する費用につきましては、全てお客様のご負担とさせていただきます。
7．クッキー等の技術について
(1) 弊社サービスはサービスレベルの向上を目的として、クッキー及び類似の技術を利用する場合があります。これらの技術は、弊社サービスの利用状況等の把握、ナビゲーションの強化等お客様へのサービスの向上を目的として利用いたします。クッキーはご使用のWebブラウザの設定により無効化することが可能です。しかしながら、クッキーを無効化することで、弊社サービスの一部を正常に利用できなくなる場合がございます。予めご了承ください。
(2) 弊社は、ウェブサイトの利用状況を把握するためにGoogleアナリティクスを利用しております。データの収集、処理方法等のGoogleアナリティクスの詳細については、下記のURLをご参照ください。
https://www.google.com/intl/ja/policies/privacy/partners/
https://www.google.com/analytics/policies/
https://support.google.com/analytics/answer/2700409?hl=ja&topic=2611283
8．第三者提供及び第三者提供の停止の申請への対応
（１）第三者提供
お客様は、弊社が、弊社との契約を締結しているお客様に係る①の個人データを②の目的で③の提供先に提供することに同意するものとします。
①提供される個人データの内容
・お客様のメールアドレス
②目的
・決済代行サービスの利用
・広告配信
③提供先
・株式会社AXES Payment
・株式会社シーエスエス
・グーグル合同会社
・LINEヤフー株式会社
・その他の広告配信プラットフォーマー事業者
（２）第三者提供の停止の申請への対応
「（１）」の第三者提供の停止を希望するお客様から当該停止の申請があった場合、ご本人確認をした上で、第三者提供を停止します。停止をご希望のお客様は13の連絡先までご連絡ください。
ただし、当相談所で各種費用の決済利用中のお客様の情報は、変更に対応しますが、退会されるまでは停止することはできません。
9．個人情報の法令・規範の遵守について
大切な個人情報をお預かりする企業として、個人情報保護の取扱いに関する法令、個人情報保護法に基づいて各所管官庁が作成したガイドライン・指針をはじめとするその他の規範を遵守します。
10．個人情報の取り扱いの継続的改善について
個人情報を適切に利用し、またその保護を徹底するため、適切な利用について継続的な見直しおよび改善を行います。
11．個人情報に関するお問い合わせについて
当相談所の個人情報の取扱いに関する苦情および相談等があった場合には、下記の個人情報に関する苦情および相談窓口にて、迅速かつ適切な対応をいたします。
【個人情報に関する苦情及び相談の問合せ 先】
ビジョンクエスト株式会社
ヒューライフクエスト事業部
【個人情報に関する苦情及び相談窓口】
電 話：03-5213-4733
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